jeudi, décembre 4 2008, 00:10
Roaming international chez Orange: une honte.
Par Bastien - Web - Lien permanent
Vous avez peut-être lu récemment l'aventure qui est arrivé à John Biggs sur CrunchGear. de $15 à $19 le coût du Mo lorsqu'on se trouve hors de son pays. Ca n'arrive pas qu'aux autres, et j'aurais préféré avoir lu ce post il y deux mois, car je viens aussi de recevoir ma facture Orange/iPhone.
1 mois à l'étranger, 33 Mo de data transféré, pour un coût total de 440€ environ. Faites le calcul vous-même, ou contentez vous simplement du screenshot que j'ai pu prendre pour constater le coût exorbitant du Mo en roaming international: 13,30€ dépensé pour chaque Mo consommé.
Alors, oui, je sais bien, j'aurais du me renseigner avant, j'aurais du faire quelques recherches sur Internet, mais j'avoue que ça ne m'est pas venu à l'esprit. Mais avouez tout de même que c'est une sacré honte, à l'ère du numérique, de payer autant pour un simple Mégaoctet.
Il y a aussi une chose qui me gène: J'ai reçu quelques textos de la part d'Orange durant mon séjour, m'annonçant que ma consommation d'Internet allait atteindre un pallier de 35€. Et c'est tout:
Orange info: vos conso mail sur à l'étranger vont atteindre un pallier de 35€. Retrouvez nos options pass mail et surf international sur orangeworld mon compte. (NDLR: il me semble qu'activer une option c'est pour le mois suivant)
Et évidemment, quand on se trouve à l'étranger, je ne sais pour quelle raison, le portail mobile Orange ne fonctionne pas, et redirige vers le site Orange classique, qui est bien sûr inutilisable sur iPhone (et pas que sur iPhone d'ailleurs). Mon téléphone a été par la suite bloqué. Et il est possible de le débloquer uniquement aux horaires française. Autrement dit, si vous vous retrouvez à l'autre bout de la terre et que vous appelez en fin de matinée, on vous répond qu'il faut attendre le matin pour pouvoir débloquer votre téléphone. Heure française. Donc tard dans la nuit. Pour résumer, si je me fais renverser par une voiture, ou si il m'arrive je ne sais quelle chose d'un peu grave, il devient impossible de contacter vos proches. Et ce même si votre compte est plein, car à partir d'un certain pallier, Orange a décidé de vous bloquer. Que vous ayez les fonds ou pas.
Il y a encore du progrès à faire du côté d'Orange (et pas que chez Orange), croyez moi. Pour ma part, je trouve que c'est du vol, purement et simplement. Qu'on ne me dise pas que le coût de l'infrastructure pour faire passer 1 Mo est de 13€.
15 commentaires
Ouch ça fait mal :s
et oui, c'est clairement du vol ! Honteux...
Voilà pourquoi le gouv ne veut pas que Free entre dans la ronde des FAI mobiles…
Le tarif c'est du vol c'est clair et c'est honteux.
Mais c'est tout simplement inadmissible qu'ils te bloquent ton tel !!!
C'est du simple bon sens, de la morale humaine même pour les raisons que tu indiques.
Limite si tu as un problème c'est "complicité de non-assistance à personne en danger" (si un tel truc existe…)
Absolument dingue
Pour relativiser, pense à Rogers,provider monopolistique au canada.
Il y a eu une telle pression qu'ils ont, je crois, baissé leurs tarifs mais au début il était finalement moins cher pour un canadien de prendre un forfait Orange france et de l'utiliser tout le temps au Canada que de prendre un forfait chez leur voleur national…
c'est un peu abusé et pour une fois je me réjouis de mon forfait BLOQUE et de mon téléphone Wap (c'est bien la seule fois, mais ça fait des économies)
Si tu es client Orange depuis un certain temps, je te conseille fortement d'appeler le service client et de leur dire ce que tu penses, de manière à leur faire comprendre que s'ils ne font pas un geste, bye bye Orange ...
Hallucinant...
J'ai passé une semaine au Canada et j'ai de mon côté désactivé toute connectique de mon iPhone, par crainte d'une mésaventure comme la tienne...
Quant au site d'Orange, c'est effectivement un véritable scandale, impossible de s'y connecter depuis l'étranger, et de toutes façons, même en France, il est impraticable.
Je n'arrive pas à comprendre qu'une boîte comme orange soit incapable de faire le moindre effort pour rendre son site agréable et simple d'utilisation : c'est bien joli d'avoir ses cadors à l'Orange Lab si on n'est pas foutu de choisir un prestataire correct pour gérer l'expérience utilisateur de son site principal.
Hého les mecs réveillez-vous !! Vous êtes chez orange !! Ils sont pas la pour faire des fleurs, mais pour votre pognon. C'est pas nouveau et ca va pas changer. Leurs techniques d'escrocs marchent plus pour l'ADSL (du moins en europe, car ils viennent de débarquer a l'ile Maurice et c'est une honte encore pire), alors faut bien piquer le pognon d'une autre façon ...
C'est triste mais ils ont toujours fait la même ... et a mon avis ils vont pas s'arrêter ..
Ben...
Chez moi,
1M vaut ici en ADSL 64€ ... et c'est Orange le fournisseur.
http://maps.google.com/maps?f=q&...
C'est la crise Bastien, c'est pour ça que le Mo est cher

C'est la crise
refuse de payer cette facture
les conditions commerciales sont manifestement abusives surtout si cela ne t'avais pas été signalé autrement que dans des conditions générales de vente de 40 pages, et que personne ne t'a prévenu en dehors du SMS des 35 euros
tu vas avoir quelqu'un de chez eux qui va essayer de te convaincre de payer, tu vas lui expliquer pourquoi ca n'est pas acceptable, et vous allez vous mettre d'accord... mais surtout ne paie pas sans contester, les consommateurs ne sont pas des moutons
D'ac avec tout le monde ici, un peu abusé..., et je te souhaite bien du courage avec le service clientèle...tiens bon!
Dans le même ordre d'idée, plusieurs clients Orange se plaignent de ne pouvoir accéder à Piratebay (Vu sur Digg)
J'ai eu une mésaventure similaire cet été.
Alors que j'avais pris soin de désactiver l'option Données à l'étranger sur l'Iphone dés mon arrivée; la somme de 120€ est apparue sur la facture sur la ligne data en fin de mois. Je me suis empressé d'appeler le service client en précisant que j'avais bien utilisé Internet mais en WiFi uniquement dans les hôtels, musées, etc...Celui-ci m'a fait un avoir de la somme correspondante sans trop insister.A tenter donc.
En revanche les communications téléphoniques sont également facturées au prix fort et toute minute entamée est intégralement facturée !!(Je n'ai pas vérifier si cela était mentionné dans le contrat iPhone d'ailleurs)!
J'etais au courant mec... demande aux gens qui bossent dans le mobile si t'as besoin !
Effrayant tout cela. Etant en déplacement en Chine, il m'est arrivé de consulter quelques mails urgentissimes sur mon téléphone... dont deux designs de site... Bref, la facture risque d'être salée.
Quant au portail d'Orange, impossible d'aller consulter mes factures en ligne. Ce qui pose des problèmes pratiques lorsqu'on a une comptabilité à tenir et que l'on est très souvent en déplacement souvent à plusieurs centaines de kilomètres du bureau. Et ce problème dure depuis maintenant plusieurs mois. Incompréhensible pour un si grand groupe. :/