Retail Store Assistant par HP (Personal Shopper)

Hier, HP annonçait le lancement de son Personnal Shopper, ou plutôt RSA. De quoi s'agit-il en réalité? Le principe est simple, et est très bien expliqué par Pierric Marissal:

"L’idée est simple. Vous faites votre liste de courses chez vous (produits et marques) et vous intégrez ces informations sur une carte ou votre téléphone portable. Lorsque vous entrez dans le magasin équipé d’un RSA, il vous transmet une liste papier comprenant la localisation des produits recherchés et les promotions disponibles, entre autres informations. Une carte du magasin sera disponible au dos de la feuille afin d’être certain de ne pas perdre de temps. Cette liste pourra également être envoyé sur portable via Bluetooth. Côté vendeur, ce papier contient les codes barres de tous les produits sélectionnés, ce qui devrait permettre de faire gagner du temps à la caisse et de limiter la fraude."

Mais est-il envisageable à l'heure actuelle d'investir dans un tel système? HP avance pour l'instant l'argument de la fidélisation du client, de plus que le client bénéficiera de promotions et d'une offre personnalisée selon les marques qu'il utilise habituellement. Ainsi le client sera en quelque sorte plus "productif", il sera certainement plus facile et plus rapide de faire ses courses. Une belle avancée pour le consommateur, donc. Cependant, si on se place du côté du magasin, on est en droit de se demander si une technologie comme le RSA est intéressante. En effet, le client est peut-être plus productif, mais on perd d'abord le charme de rechercher un produit (oui, bien sûr, cet argument est discutable), mais il y a aussi un risque que le client ne soit plus aussi réceptif à d'autres promotions ou d'autres produits que ceux qu'il a prévu d'acheter, et qui ne sont pas indiqués par le RSA. Pour ces raisons, il me semble que le RSA est à priori voué à l'échec, car les magasins risquent de ne pas investir dedans.